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保阜高速曲阳收费站强化文明服务提升管理水平

作者:陈亚朋 更新时间:2020-09-03 14:43:25 点击次数:282次

收费站作为一个窗口单位,服务水平是重中之重,曲阳收费站为进一步强化全站干部职工的责任意识、服务意识和效率意识,以提升文明服务为抓手,有效提升管理水平。

一是加强延伸服务,曲阳收费站认真落实服务承诺。根据司乘容易问到的旅游景点、绕行路线等进一步完善便面服务卡,并要求熟记,耐心解答车主的询问和行车咨询、认真落实服务承诺,积极主动为过往驾乘人员排忧解难。

二是提升微笑服务。曲阳收费站开展微笑服务培训监督等工作,培训内容主要分为文明服务礼仪及收费操作流程两块内容,具体包括收费人员着装标准、标准法式、形体仪态及收费标准流程等,特别针对收费人员站姿、坐姿、微笑、拦车手势等作了详细介绍和指导。同时在岗亭内设置风纪镜。积极开展微笑服务,进一步创新服务理念,拓展服务领域,不断提升社会满意度。

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