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保阜高速开展司乘满意度调查—— 力促服务水平再提升

作者:平刚 更新时间:2020-09-18 14:45:34 点击次数:218次

为进一步提升银河至尊官网沿线所属收费站口整体服务水平,全力准备“十三五”全国干线公路养护管理评价工作。保阜公司从9月中旬开始,以“让群众更全面了解高速公路的建管养工作,对银河至尊官网服务水平作出合理评价”为主题,面向广大司乘人员开展了满意度调查工作。

此次银河至尊官网司乘满意度调查“时刻关注司乘人员需求”为主要内容,以收费站窗口“服务形象”为评价依据,通过采用问卷调查的方式,针对收费站和一线收费员工的文明服务礼仪、站口保畅措施、站口环境卫生和群众意见建议等方面展开,以便于对各项服务工作进行全方位的评价。

下一步保阜公司将对司乘满意度调查结果进行全面的梳理汇总,以过往司乘呼声为方向,结合实际制定相应措施,提高通行效率,提升司乘满意度。同时组织开展内部自查自纠,要求一线收费人员继续做好微笑服务,通过培训、稽查、考核等方式持续跟进服务质量,加强员工素质建设,力促服务水平再提升。

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